تخطط فيبر لشحن لتشغيل chatbots في خطوة مثيرة للجدل
فايبر، تطبيق الرسائل من قبل شركة التجارة الإلكترونية اليابانية راكوتن ، على وشك تنفيذ استراتيجية جديدة مثيرة للجدل من شأنها أن تجعله مسؤولا عن الشركات التي تدير الدردشة على منصتها.
تتمثل الحكمة التقليدية في العمل مع شركات المحتوى للمساعدة في جلب المستخدمين إلى منصات الرسائل والاحتفاظ بها متفاعلة ولكن Viber ،التي جاهدت لمواكبة المنافسين مثل ال WhatsApp والخط ، تحول ذلك على رأسه.
ابتداءً من 1 أبريل ، ستقوم فايبر بتقاضي مشغلي الدردشات 4،500 دولار شهريًا لإمكانية إرسال ما يصل إلى 500،000 رسالة إلى المستخدمين. سيتمكن أولئك الذين يتجاوزون هذا النطاق من إرسال ما يصل إلى مليون رسالة شهريًا بمبلغ 6500 دولار. يتم إرسال الرسوم الجديدة إلى الشركات التي تدير مواقع دردشة Viber ، لكن Viber ألمح إلى خطط تحقيق الدخل الجديدة في بريد إلكتروني إلى TechCrunch.
"يمكن نشر Bots مجانًا ، ومع ذلك ، لضمان أعلى قابلية اكتشاف وجودة محتوى لبرامج الروبوت ، سنقدم التزامًا تجاريًا في الأشهر المقبلة. يتمثل الهدف الرئيسي من هذه الخطوة في التأكد من أن المستخدمين يتلقون تيارًا مستمرًا من المحتوى ذي الصلة والعلاقة الوثيقة ، ويعد الالتزام التجاري أحد الأدوات الرئيسية لضمان توفير تجربة عالية الجودة للمستخدمين "، Debbi Dougherty ، رئيس التسويق والاتصالات لشركة B2B فايبر ، وأوضح.
هذه استراتيجية محفوفة بالمخاطر من المرجح أن تنفر الشركات التي تعمل على chatbots على فايبر وكذلك العلامات التجارية التي اشترت في استراتيجية بوت.
وجاءت هذه التكاليف من اللون الأزرق ، إلى حد كبير مفاجأة الشركات الناشئة التي قضت وقتا لتطوير chatbots لمنصة فايبر.
"من أجل بدء مرحلة مبكرة ، فإن هذا لن ينجح ،" إدمونداس باليكنيس ، المؤسس المشارك لإيدي للسفريات- خدمة مساعد السفر التي تعد حاليًا جزءًا من برنامج Techstars Toronto - أخبرت TechCrunch عبر الهاتف.
قال Balčikonis أن شركته الناشئة اجتذبت إلى منصة Viber لأنها قدمت كل الوثائق الضرورية وواجهات برمجة التطبيقات لبناء برنامج chatbot مقدمًا وعامًا. بعد أن قضى ثمانية أشهر في تطوير روبوت Viber ، يخطط إيدي للسفريات إلى مضاعفة جهوده مع Facebook Messenger و Telegram حيث يتم تشغيل الخدمة القائمة على نظام bot بدون تكلفة وقد شهدت مضاعفة عدد المستخدمين والمشاركة.
وقال: "لقد شجعنا فايبر على بناء البوت ، لكننا لم نناقش أبداً السعر ولا يوجد سعر في توثيق الموقع". "يُظهر الرسول مزيدًا من الجاذبية لنا ... لم نحصل على أي تفاعل هام على فايبر".
في الواقع ، يبدو أن الاستراتيجية هي عكس ذلك تمامًا التي يحتاج فايبر إلى اتخاذها إذا كان سيكسب الأسواق من قادة تطبيقات الدردشة. WhatsApp - أكبر خدمة مراسلة في العالم مع أكثر من 1.6 مليون مستخدم نشط شهريًا - لا تدعم حاليًا برامج الدردشة ، ولكن بدلاً من اللعب على نقاط قوتها ، تحاول فايبر زيادة الإيرادات الإضافية هنا تحت عباءة "تجربة مستخدم عالية الجودة".
الأوقات صعبة بالفعل على الرغم من في فايبر. تحدثت TechCrunch إلى ست الشركات الناشئة chatbot الذين وضعوا مجموعة من الخدمات للعملاء ، بما في ذلك البنوك وشركات التأمين ووسائل الإعلام ، ولكن وجدنا أن لا شيء تشغيل أي مشاريع على فايبر. وقال كل منهم إن رغبتهم في العمل على منصة فايبر ستتضاءل أكثر إذا أجبروا على دفع ثمن الامتياز.
تحظى خدمة فايبر بشعبية في جيوب العالم ، بما في ذلك الفلبين وميانمار وبعض أسواق أوروبا الشرقية. الرئيس التنفيذي الحالي جمال أجاوا ، وهو مدير إعلانات محنك ، وعد بالعمل على إيرادات ونموذج الأعمال عندما تولى قيادة في عام 2017 . وتحت قيادته، دفعت فايبر مجتمعاتها ميزة الدردشة للعلامات التجارية و حاولت الاستفادة من التجارة الإلكترونية ، ولكن لا يعرف إلا القليل عن الكيفية التي قد تقدم.
وراكوتين تم إصدار التقرير المالي لعام 2018 هذا الشهر ، ولم يشر إلى Viber ، بخلاف الإشارة إلى أن الخدمة و Rakuten Mobile ، عرض MVNO للشركة في اليابان ، قد "زادت بشكل كبير من الإيرادات بفضل أنشطة المبيعات العدوانية واسعة النطاق."
ولم يتم تقديم أي أرقام أولية لكن قسم "خدمات الإنترنت" في راكوتن ، الذي يضم فيبر وراكوتن موبايل ، شهد زيادة في الإيرادات السنوية بنسبة 15.9 في المائة إلى 788.4 مليار ين ياباني. يبلغ هذا المبلغ حوالي 7.1 مليار دولار ، ويبدو الأمر مدهشًا ، لكن الجزء الأكبر من هذه العوائد يأتي من شركة Rakuten Mobile ، التي تعاونت مع مشغل KDDI التقليدي لاتخاذ إجراءات صارمة في سوق الهاتف المحمول في اليابان.
ما نعرفه عن Viber هو أنه زاد من تحقيق الدخل من محتواها - بما في ذلك الإعلانات والملصقات الدعائية والمزيد - والتي تمثل الآن الجزء الأكبر من إيراداتها التي تجاوزت الدخل من حزم الاتصال عبر VoIP.
ولكن ، مرة أخرى ، لا توجد بيانات حول الإيرادات الأولية هنا. كما لم يعد راكوتين يقدم معلومات للمستخدم النشط لفايبر ، والتي قال أنها سجلت أكثر من مليار مستخدم منذ إنشائها في عام 2011. هذا ليس إحصائية مفيدة.
يبدو أن الأمور سيئة للغاية لدرجة أن فايبر لا توفر حتى رقم مستخدم نشطًا للمعلنين ، وذلك وفقًا لمنصة عرض تقديمي تشاهدها TechCrunch. تتضمن البيانات المعروضة مجموعة من الإجراءات التي تحدثها مطالبات Viber في الدقيقة ، بما في ذلك 1.2 مليون تسجيل دخول ، ولكن لا يوجد إحصاء شهري نشط للمستخدم. برشلونة ، التي تعد راكوتين راعًا ، وكوك من العلامات التجارية التي تستخدم فايبر.
لقد توسّعت الآن ميزة الدفع النقدي في خدمة المحتوى لتشمل المدونات ، لكن الخطر الواضح هو أن الشركات والعلامات التجارية ستذهب ببساطة إلى مكان آخر ، وبصراحة ، يكون لديها بالفعل جمهور أكبر وأسرع.
اشترى راكوتين فايبر مقابل 900 مليون دولار في يناير 2014 ، قبل شهر واحد فقط من توقيع فيسبوك على 19 مليار دولار للحصول على واتسآب . صفقة Viber بدت واضحة. من المؤكد أنه لم يكن لديه نفس مقياس WhatsApp ولكنه كان قابلاً للمقارنة - 300 مليون مسجل مقارنة بـ 450 مليون نشط في WhatsApp - كما أن التعاون مع إحدى شركات الإنترنت الكبرى من شأنه أن يجلب ميزانية وفرصًا أكبر.
لكن الواقع المحزن اليوم هو أن WhatsApp نما إلى واحدة من أهم الخدمات الاجتماعية في العالم ، لكن Viber تعثر. ستضمن السياسات التي تكون قصيرة النظر كقنوات الدردشة التي تحقق الدخل أن Viber لا يزال قيد التشغيل. ومن المؤكد أن هذا لم يكن كيف توخى راكوتين أن تتقدم عملية الاستحواذ.